7×24！与你在“疫”起——市教育体育局以快应“急”回应师生家长诉求

作者：孙国强来源：办公室发布时间：2022-11-29 13:51

　　“您好，这里是鄂尔多斯市教育体育局校园疫情防控咨询热线，请问有什么可以帮助您？”值班室急促的铃声响起，值班人员迅速接听电话，记录来话人遇到的困难和诉求。安抚、解答、转办、回访，一系列快捷而精准的工作流程让电话那头的焦灼迅速消减，赢得了师生和家长对疫情防控工作的理解与支持。

　　全天候守护

　　11月20日，市教育体育局上线了7×24小时校园疫情防控咨询平台和热线电话，办理在线提交和电话反映的困难与问题。为充分满足广大师生家长的咨询需求、及时有效解决问题，市教育体育局实行带班领导、值班干部、督查干部三级值班制度，确保咨询平台时时有人盯、热线电话刻刻有人听。市教育体育局还提前对相关人员进行了思想认识和业务能力提升培训。

　　全流程快办

　　根据疫情防控形势变化，市教育体育局及时更新在接线平台共享的市、旗区疫情防控指挥部通告和高校学生寒假返乡要求等。值班人员认真学习，迅速进入“接线员”的状态，准确解答群众疑惑。无法立即答复的，值班人员登记并派单，由相关旗区教育体育局或学校办理答复，确保群众的诉求得到及时回应。

　　全派单回访

　　为避免转办事项“一派了之”，市教育体育局成立了带班领导和工作人员组成的工作专班，对“接诉即办”事项进行跟踪督办，做到事事有着落，件件有回音。工作专班对所有来话人进行电话回访，确保群众诉求得到有效解决、防控政策得到普遍理解，最大程度争取群众对疫情防控工作的支持。

　　7×24小时校园疫情防控咨询平台和热线电话上线10天以来，共收到群众咨询、投诉145件，已办结145件，办结率100%。下一步，市教育体育局将继续秉持“为人民服务”的宗旨，进一步创新服务举措，改进工作方式方法，解决好群众的“急难愁盼”，和全市人民共同坚守，坚决打赢疫情防控歼灭战。